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ZDNet数字化转型朗姿CIO田均轮:不要走得太远,回归产品初心才能触动消费者

朗姿CIO田均轮:不要走得太远,回归产品初心才能触动消费者

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2012年进入朗姿,田均轮从最开始的供应链应用管理,到信息化架构的规划和建设,经过4年时间的“折腾”,他所接管的信息部和电子商务部,始终有意识地通过多维度营销数据的获取和分析,推进企业的数字化。从这方面来说,田均轮也表示,朗姿算是走得比较快的。

作者:高玉娴 来源:ZDNet数字化转型频道 2016年12月27日

关键字:转型实践 物联网 朗姿股份 数字化转型

ZD至顶网CIO与应用频道(文/高玉娴):常常因为家、学习、工作在天南海北完全不同的三个城市,不得不跟不同的人解释着其中的各种缘由,也常常被不解地打上“爱折腾”的标签。尤其是在这样雾锁京城的天气里。

即便如此,在北京这座承载着千万人梦想的城市,最不缺的仍是“爱折腾”的人,我的这位老乡田均轮(朗姿股份有限公司信息部总监/电子商务部总经理田均轮)便是这千万身影中的一人。从山清水秀的福建,到天府之国成都,再到自强不“吸”的帝都。我问他,是否也是个不安分的人;他说,不是不安分,是喜欢折腾事情,没事做真的难受极了!

朗姿CIO田均轮:不要走得太远,回归产品初心才能触动消费者

朗姿股份有限公司信息部总监/电子商务部总经理田均轮

于是,2012年进入朗姿,从最开始的供应链应用管理,到整个信息化架构的规划和建设,经过4年时间的“折腾”,他所接管的信息部和电子商务部,始终有意识地通过多维度营销数据的获取和分析,推进企业的数字化。从这方面来说,田均轮也表示,朗姿算是走得比较快的。

突破供应链难题关键还在于数字化

当然,他也非常清楚服装零售企业目前所面临的难题。当生产从库存式转变为顾客导向型,80、90后消费者的个性化需求,必然要求企业在产品设计过程中结合更多元化的时尚元素,这对于企业工艺设计、市场需求响应速度的要求也大大提高,所对应的就是一套更加敏捷的供应链管理体系。

而对于朗姿这样一个多品牌运营,并且定位于高端精品女装的企业来说,很多面料都依赖于进口,工艺又特别复杂,现在最大的难点就在于供应链的整合。当然,据田均轮介绍,近两年来,朗姿也逐步在调整自己的战略,重新梳理企业内部的流程,希望能够很好地对供应链进行整合,实现供应链的规模化。

“我们也一直在尝试玩一些新花样,比如说部署自己的私有云。我认为这些新兴的技术应用,最根本的还是要回到企业本身的运营体系中去,从业务角度出发去考虑整体的部署。比如在商品销售过程中通过物联网手段获取顾客的反馈信息,通过云的方式快速传回后端,并进行及时的分析,我们就可以对产品进行重新的调整和定位。”田均轮表示,“要实现敏捷供应链最关键的还是数字化,但是,如何真正让数字化为企业运营服务,这仍然是个很大的一个课题,需要每个企业不停地尝试和摸索。”

从商品、消费者两端实现数字化

目前来看,零售终端的数字化,线上仍然比线下更为容易一些,因为通过互联网,消费者的浏览轨迹更易于获取,但在线下,顾客的浏览记录、行为数据、消费过程等要实现数字化,就需要从业务到软硬件全方位的考虑。
朗姿正准备从商品角度出发,在每一件商品中嵌入RFID,并在试衣镜、试衣间中装置感应器,知道哪些商品更受欢迎、被拿去试衣间多少次、转化率多少,模拟线上的浏览轨迹,从而对商品数据进行获取和分析。

“但是即便这样,我们还是不能知道拿了这件衣服试穿的人是谁,从消费者角度出发,去实现数字化,还是比较难的。现在能够解决这个问题的就是人脸识别技术,但从目前来看技术还不算成熟,加上消费者对于自己隐私的敏感性,成本投入和产出的不确定性,因此要在消费者端实现数字化,至少在近一两年内还是比较难的。”田均轮表示。

其实,归根结底还在于数据,但是服装零售的数据属性非常多,判断标准又非常感性、随机,很难拿一把尺子去衡量。你说的黑不是黑,你说的白是什么白?每个人的标准都不一样。这对于服装零售的数字化也是很大的一个难题。也正因如此,很多企业对此仍然非常谨慎。“大家都在等着观望,看别人做的怎么样。其实,主要还是要看他们‘痛不痛’,如果‘痛’的不行了,就算砸进去是个坑,也会去做。”

线上线上的融合确实是一大趋势

当然,过了“呼风唤雨”的风头,线上零售这两年的增速也有所下降。随着电商流量红利的逐渐消逝、营销渠道的日益多元化,实体门店将迎来"第二春",但是功能将会从销售转变为更多的服务体验,如何利用数字化手段、通过互联网连接消费者,加强与消费者之间的互动和粘性,提供更丰富、更极致的体验和服务,将会是零售企业未来竞争力的关键。

"实际上,马云所说的‘新零售’并没有大家所认为的那么高大上。现在,不论我们去谈渠道多元化,还是O2O,归根结底谈的还是如何根据自己不同的客户群体,通过线上线下的结合,让他们更快、更容易地拿到企业的商品,获得更好的体验,这是最关键的,未来,线上线上的融合是一大趋势。"田均轮说。

特别是对于朗姿这样的高端女装品牌而言,顾客对于价格的敏感度并不高,因此冷冰冰的线上消费并不会成为主要渠道,线下的服务和体验就显得尤为关键。当然,线上渠道朗姿也并没有放过,譬如通过网上商城延伸销售,对于VIP客户,可以做很多尊崇服务和增值服务,如VIP定制、新品VIP提前预售、VIP尊享款。再譬如,针对三线城市的顾客,朗姿也提供更具性价比、高品质的产品,让利给消费者。

回归产品,个性化定制和柔性供应链将成核心竞争力

无论商业模式、销售渠道如何变化,田均轮仍然认为,最重要的还是要回归初心,而对于零售企业来说,初心就是产品,服务包括了方方面面,速度、效率、品质等等,服务体验终究是外在的辅助,但产品是内在的驱动力,是你触动消费者、连接消费者的核心所在。

谈及未来,田均轮表示,对于高端女装未来最重要的趋势就是个性化定制。虽然目前来看,要实现定制化成本比较高,难度也大。但是他认为,未来高端服装企业一定要做定制,否则肯定会死掉。这要求企业在版形、面料等方面能够有意识地进行数据化的积淀。

“另外,柔性供应链的打造能力也变得尤为重要,未来,企业需要的是更敏捷、快速、灵活的供应链,如果供应链太‘刚’,就会很容易断,产品工艺就没法很好地实现。因此,我想谁在未来先做到了这一点,谁就会跑到前面去。”

“未来也许有这么一套系统,人一站上去,所有人体数据就都有了,后台能迅速根据这些数据打造出完全符合这一体形的衣服出来,那多酷!这个就是未来,所有的零售都应该是围绕消费者体验的。”这是便是他所畅想的未来购物。


 

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