房地产行业未雨绸缪,地产商纷纷转型城市运营商

作者:高玉娴   【原创】   2017-03-06 17:11:30

关键字: 数据共享 城市运营商 数字化转型 房地产

早年间,房地产行业由于其特殊性,一直对互联网不太“感冒”。然而,在过去的一两年,虽然一二线城市的房价依然疯涨,但是,在这看似繁荣的背后,却掩盖不住诸多房地产商的焦虑感。越来越多的地产商通过资源整合、数字化技术,从地产商转型成为城市运营商。

互联网正在改变我们衣食住行的方方面面,买衣服有电商、吃饭有外卖平台、出行有网约车。其中,大概是最后一块阵地了。早年间,房地产行业由于其特殊性,一直对互联网不太感冒。然而,在过去的一两年,虽然一二线城市的房价依然疯涨,但是,在这看似繁荣的背后,却掩盖不住诸多房地产商的焦虑感。

一方面,宏观经济下滑、住房需求增速减缓,加上限购、房产登记、房产税等相关政策的出台,房地产渐渐走到了行业天花板;另一方面,行业内地王霸凌,许多地产商陷入了拿地难的尴尬局面,不拿地等死,拿地找死成为共识;在这样双面夹击的情况下,房地产加智能家居模式的兴起,无疑是雪上加霜,让许多传统房地产商开始不知所措

为此,房地产行业陆陆续续把转型提上了议程,除了盲目掠地,也开始逐渐关注如何通过互联网模式提升社区服务水平和用户体验。以行业龙头万科为例,为了提升物业运营效率和用户体验,万科研发了睿服务”FIT模型,希望借此解决传统物业管理模式中普遍存在的诸多问题,实现数字化、精准化的、可控的物业管理。据了解,万科的睿服务”FIT模型目前已具有警报、水电精细化管理和室温调节等功能,为用户打造了良好的居住体验。

防患于未然,以多元化业务转型城市运营商

事实上,近两年来,类似于万科这样,通过资源整合,利用数字化技术,谋求从地产商转型成为城市运营商的房地产企业不在少数,厦门经济特区房地产开发集团有限公司(以下简称特房集团)就是其中之一。

特房集团的前身是厦门市的四家国有一级房地产公司,2006年合并组建成立为特房集团。作为厦门市直属的十大国有大型集团之一,从2012年,特房集团也开始围绕房地产开发和上下游产业链的经营管理,渐渐把业务延伸至了资产运营、酒店管理、物业管理及增值服务、园林景观、投资管理以及文化产业,目前旗下拥有了五十余家参控股企业。

房地产行业未雨绸缪,地产商纷纷转型城市运营商

厦门市特房信息技术有限公司总经理 朱宏建

中国的房地产市场与宏观经济的关系非常紧密,当房价疯涨时,政府就开始出面进行行政调控,但当经济下滑时,又不得不靠房地产来饮鸠止渴厦门市特房信息技术有限公司(以下简称特房信息)总经理朱宏建日前在接受ZD至顶网记者采访时表示,我们把这样的现象叫做房地产绑架经济,地产商更多关注的不是加强企业内部管理、不是提高产品质量,而是拿地的时机与对房地产周期的预判,大家都在赌宏观经济的形势和政府的政策。这就把房地产行业推到了一个畸形的处境。同时,这种赌博的心态也意味着许多的不确定性和风险。这正是特房集团转型的原因,我们希望能走出一条不同的路来,防患于未然。

从传统的粗放式增长到精细化管理的转型,要求企业的管理水平不断提高,也要求集团在信息化方面提早做布局。因此,为了迎合多元化业务的需求,2015年特房集团将信息部门独立出来,成立了特房信息,从而对接不同行业分子公司的业务,形成专业化的信息化平台,针对集团每一个业务板块打造信息系统。朱宏建指出,这样的好处是使得专业人员、技术优势以及相关的维护都更加集中,人员管理也更加灵活,当然,相较于以前,这要求我们的技术人员对业务的有更充分的了解

目前我们理解的信息部门的核心职能主要是管理需求、理解需求、梳理需求,并把它转化为信息化语言进行落地,而不再是简单的运维管理,甚至于运维管理都有可能是外包的。未来,随着信息化水平的不断提高,对业务的支撑作用越来越明显,信息部门将通过流程再造、数据分析等对业务进行赋能,促进企业管理的革新和核心竞争力的不断提升他说。

业务间数据共享,打造全产业链房地产平台

从大趋势上来看,虽然目前很多房地产商开始逐步站边互联网,但是,据了解,其模式更多的还仅仅局限于营销环节,只是把互联网当作房地产网络化的多元媒体营销工具。其整合媒介、优化资源配置的功能虽然得到充分利用,但从本质上看,仍然是换汤不换药。

前一两年,当社区O2O仍然风生水起的时候,特房集团也曾在这方面做过尝试。但是,在朱宏建看来,社区O2O概念炒作的成分居多,事实上这是个伪命题。他认为,从业主到客户,这不是一个必然的商业逻辑。当房地产商去做社区O2O服务,也就意味着与互联网平台竞争,线上线下都要顾及。但是,真实的情况是,厦门许多物业的管理水平仍然有限,业主为高品质服务买单的观念也尚未养成。因此,房地产商转型社区O2O服务,并不逢时。

总的来说,要真正满足于用户的需求,房地产商不能把营销和服务割裂开来,必须在地产开发的传统业务基础上,优化产品设计、搭建服务平台,从而实现精准传播互动,打造全产业链条的商业模式。在这一过程中,数据将发挥不可替代的作用。

朱宏建谈及,传统的房地产开发业务对于数据的敏感度并不高,主要还是依赖于宏观政策的调整。但其它业务不同,酒店管理、物业管理、投资管理等等更加精细化,必然需要数据的支持。

目前,特房集团旗下拥有特房资产运营、特房物业服务有限公司、特房波特曼酒店、特房羽毛球俱乐部、特房投资、特房尚生活等五十余家参控股企业。未来,这些企业之间数据若能横向打通,实现信息共享,实现业务联动,将成为特房集团成功转型城市运营商的重要推手。

物业管理业务和传统房地产业务之间的信息共享其实是天然的,而未来,我们要做的就是和酒店业务、投资管理业务以及羽毛球俱乐部等等模块进行对接,为业主提供更全面的物业增值服务。举个例子,通过系统集成和数据共享,我们可以对自己的业主有更加精准地画像,从而也可以为他们推荐对应的增值服务,比如酒店优惠、羽毛球俱乐部的打折门票、理财产品或者健身超市产品优惠。经过多元化数据的积累和共享,我相信其中带来的效益将是不可估量的。

朱宏建表示,现在,我们的当务之急是把各个板块的业务系统先建起来,在此基础上再做横向的打通,形成合力,发挥集团的联动优势,最终打造一个全产业链的房地产平台,服务于客户生活中的方方面面。

这其间,当然离不开云计算技术的支持,但朱宏建业坦言,目前特房集团对于云技术的态度仍然更侧重于私有云。一方面是出于数据安全的考虑,另一方面集团在自身基础设施的建设方面也有比较大的投入。目前,在集团管控下,特房各个分子公司的OA系统、财务系统、人力资源系统等都实现了云化,其中,还包括一些行业个性化的业务。

可见,在变革的时代,即便是“最吃香”的行业也必须顺势而为、未雨绸缪,迎合最新的技术和业态。地产开发仍必不可少,但管理的精细化、产业的多元化、服务的一体化,将成为房地产商未来转型的关键。为此,在数字化战略框架的指导之下,随着各业务信息化的日渐完善和横向数据的打通共享,相信特房集团接下来的每一步将走得更加坚实和有条不紊。

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