后疫情时代中国零售业转型之路

作者：Nutanix中国区董事总经理马莉

新冠肺炎疫情对中国零售业造成了巨大影响。根据中国连锁经营协会的统计，2020年春节期间，工厂停产和物流运输受限给供应链带来严重影响，客流骤减，时尚零售企业实体门店平均约70%处于停业状态。

随着多个省份经济活动逐渐恢复到正常水平，工厂恢复生产，居民消费活动恢复，中国率先进入了疫情后的复苏阶段。然而，疫情却彻底重塑了消费者的购物习惯。

这意味着零售企业必须调整商业模式。虽然大多数实体店会逐渐恢复营收，但本次疫情已经清楚地表明，线上销售平台正在迅速成为未来居民的主要消费渠道。

后疫情时代，零售企业若想渡过难关，关键在于提升消费者关系。为了覆盖各个主要渠道的消费者，提升购物体验，中国的零售企业正在跨网站、手机App和社交平台全面拓展在线业务。

随着中国数字经济蓬勃发展，直播电商、社群电商等新兴商业模式崛起，在行业复苏的过程中发挥了重要作用。

数据显示，到2020年，中国在线直播行业的用户规模将激增至5.26亿。同时，直播电商市场的销售额将达到9160亿元人民币。这些数据都清楚表明，零售行业将继续向线上转移。

为了适应变化，中国的零售企业正在加快数字化转型，利用现代技术构建全渠道零售体系，更好地迎接后疫情时代。

而这又将进一步推动整个供应链和商业渠道的端到端转型。零售企业需要借助大数据、人工智能、自动化、物联网等现代技术来提升制造和生产能力，加快物流运输效率，优化库存管理，确保顾客拥有线上线下无缝对接的消费体验。

受疫情影响，线上订单激增，工厂停工，运输受限，加上居家办公政策的施行，传统的基于硬件的IT基础架构已被证明无法支持零售企业度过这一前所未有的艰难时期。零售企业需要的是能够在数字化转型时期最大限度地减少对业务和客户体验影响的解决方案。

云技术和超融合基础架构（HCI）帮助零售企业实现了后端系统操作的简化和自动化，以支持供应链管理，让零售企业从容面对激增的市场需求。对于首次被迫转向线上渠道的零售商来说，超融合基础架构能够帮助他们快速开发和部署线上零售系统，确保业务连续性。

对于员工跨区域分布范围更加广泛的零售企业来说，适应远程工作模式意味着更多的挑战。而利用超融合基础架构解决方案，零售企业IT专业人员可以从任何地方快速设置云桌面和管理应用程序，从而确保员工安全。

云自动化还能解决整个零售行业当前面临的专业IT人才匮乏的共同挑战。Nutanix致力于简化自动化流程，帮助各层级IT从业人员享受自动化流程带来的便利性。借助Nutanix，IT团队就能够设置触发器并自动简化IT的日常运营工作。

近期，赢家时尚集团在利用现代技术应对新冠肺炎疫情方面为中国零售企业树立了榜样。对于直营门店占比超过80%的赢家时尚集团来说，新冠肺炎疫情是一场严峻的挑战。然而凭借着对企业数字化转型的前瞻性，赢家时尚集团已成功建立起数字化全渠道零售体系，利用Nutanix超融合基础架构和企业云操作系统软件解决方案实现了IT基础架构的现代化。

因此赢家时尚集团早在2月底便迅速恢复生产。新上线的赢家时尚商城（EOC）让顾客可以在不同渠道、场地随时进行时尚体验和在线选购，有效降低了调货的沟通成本，减少了销售损失，提升了客户体验。

随着中国开始向后疫情时期经济复苏全面冲刺，中国将迎来有别于以往的“新商业时代”。面对消费者需求的变化，零售企业唯有建立现代化IT基础架构，增强数字化能力，才能够在后疫情时代取得生存和发展。