以客户为中心，华为云高速响应助力中小企业上云

在“新基建”的大潮之下，各行业对上云服务及时响应的诉求在不断提升。稳定性高、服务好、响应及时等优势点看似已经是云厂商“标配”，但对有些企业来说，尤其对于出海中小企业来说上述“标配”更是坚实的基础与后盾。

受今年疫情影响，众多中小型企业面临着技术驱动不足、成本压力过大、生态联合乏力等升级转型难题。在企业数字化转型的过程中这些企业主要面临无法获得贴身服务的问题。而中小企业的以自身的IT技术能力，获得的云厂商合作伙伴支持有限；中小企业上云，云服务只是采购过程的其中一环，一方面，云网的互通，迁移服务等一体化解决方案才是企业真正帮助企业降低成本；另一方面，云上的运维体系，故障处理往往对企业IT代来巨大压力，需要专业化的团队进行相应支撑才能满足企业业务需求。

针对上述痛点，作为一家优秀的云服务提供商，华为云通过自身强大的“云+AI+5G”技术实力，助力企业数字化转型，让更多企业享受优质的服务。尤其对于传统中小企业来说，运维安全成本极高，好似“无底洞”，而华为云能够为企业提供强劲的基础防护之余，也支持企业按需购买安全服务，帮助企业降低成本。

对此，北京斑马易境科技有限公司（以下简称斑马易境）的总经理王朝朋深有体会。作为一家服务跨境电商企业的SaaS公司，斑马易境的ERP系统可以直接帮助这些跨境电商企业对接各大海外电商平台，做到一次发布商品信息，能快速同步到几乎全部的账户和平台，使得客户能在一个后台管理所有的产品和销售数据。

“由于我们服务的是跨境电商企业，我们选择云服务平台除了安全和产品以外，更看重它对我们服务的及时性。”因为跨境电商企业很多业务的时间跟国内正好相反，而且如果不在第一时间获得及时的沟通和反馈，遇到的技术问题可能会造成不可估量的损失。

2019年9月，斑马易境搬迁到华为云上。一开始考虑的是华为云属于第三方平台，不涉及电商的业务，对服务的客户比较友好。但最后打动斑马易境，并让他们下决心将全部的业务都迁移过去的原因，就在于华为云的服务很及时。

王朝朋称，相较于其他平台有的时候以半天计算的工单回复时间，“我们在华为云上技术人员提出的工单和咨询，几乎都是秒回，慢的不到一小时也会给解决。”从斑马易境入驻华为云之后，所有的销售和售后的服务，华为云都是安排工程师1对1的对接和落实。“这点对我们这样一个SaaS公司来说，太重要了。”

在斑马易境看来，华为云的服务及时性现在已经变成整个公司对外SaaS产品市场优势的基础。“今年的二季度，出现过一个比较紧急的问题。因为我们对接到国外很多电商平台，有一段时间东南亚那一块出现了比较严重的网络访问的异常，导致我们客户系统的使用出现故障。”技术团队在第一时间向华为云递交了工单，“一般情况下这种重大问题，其他平台在一周之内能给解决就不错了。但华为云那边不是，他们内部比较重视，专门给我们组织了一个电话会议，同时给出了我们几套可选择性的解决方案，还是比较快的把我们这个问题最终解决掉了。”

这样的一个突发事件的解决，华为云从拿到工单到最终提出解决方案，仅用了不到72小时。

“这是非常重要的及时反馈，毕竟耽误用户使用电商平台的业务，那就相当于让他们少挣钱。”在他眼中，斑马易境整个平台的核心，就是要帮助跨境电商卖家围绕降本增效，提升他们的管理能力和盈利水平。因此平台任何的突发事件和纰漏，都最好能在第一时间得到解决，这样才能提升整个平台在用户那里的专业性和稳定性。“华为云的技术在国内绝对属于第一梯队的领先层次，他们的服务还能做到如此的及时，这对我们这样的中小创业企业来说是一个福音。”

有同样感受的还有杭州登虹科技有限公司（以下简称登虹科技）。登虹科技致力于成为客户首选的全球化视频云平台和产品提供商，此前已率先在国际市场打响知名度，现在又回过身来大力开拓国内市场，与华为云的合作也逐步增多。谈及为什么选择与华为云合作，登虹科技VP王佳表示：“华为云的服务支撑能力好，把客户的需求看得很重要。对客户的需求都能够及时响应。华为云在安全性和合规上也能满足需求。

实际上，对中小企业来说，能在一个平台获取到称心的产品和服务，同时还能得到最及时的服务反馈和安全保障，这样就够了。只要它能协助企业的业务稳定开展，就是这些中小创业企业最需要的云服务平台。

在整个云服务行业中，与其他云服务厂商不同，华为云是从最基础的硬件一点一滴做起，经过多年的技术积累与创新，华为云不断地为企业提供稳定可靠、安全可信的云服务，助力更多企业普惠上云。

为实现更多中小企业普惠上云，华为云开启11.11上云嘉年华，活动将持续至11月30日。企业用户额外优惠、千万企业权利礼包、十大产品专场，超多产品特惠，还有11110元上云礼包等你领，详情可进入华为云官网了解。http://t.cn/A6GtdRG7