数字赋能卓越运营

案例名称：【数字赋能卓越运营】

公司名称：【我爱我家控股集团股份有限公司（000560）】

案例简述：

传统模式下的住房交易服务产业面临一系列发展瓶颈，例如业务团队专业能力培养与流失率问题，门店规模快速扩张伴随的运营效率与管理成本问题，消费者面对海量信息的体验与决策成本问题，疫情对于线下业务的影响等等。

为有效突破以上行业发展瓶颈问题的制约，我爱我家控股集团股份有限公司自2018年提出“数字爱家”战略，打造了互联网产品群、核心作业产品群及平台产品群的数字化能力矩阵，成为业内第二 家具备居住交易服务全价值链数字化运营、端到端闭环交付能力的企业。实现了覆盖线上委托、VR 看房、AI讲房、签约交易等环节的全流程线上化服务体系，提供高效精准、安全专业的服务，并为疫情期间客户诉求提供了重要支撑。

2021年，公司线上客户流量获取能力、成交转化能力持续提升，上半年公司官网二手住宅交易客源占比达35.07%，较2020年下半年提升8.2%；全年线上业务占比超过50%，实现了向线上线下结合的互联网生活服务平台模式的转型。

公司面向业务团队，打造了覆盖楼盘、房客源、签约、交易的全过程数字化多边协同作业平台，提供高效、规范、专业的服务，通过网络实现了信息与资源的互联共享，有效提升交易效率， 全流程时效提升了5至7天。仅以北京地区为例，近几年借助数字化转型节约中后台人力成本近3亿元。

公司通过“星途计划”等创新产品，有效破解房地产经纪行业“留人”的艰难命题，实施当年新人流失率降低了6%。

通过数字化转型，有力促进了企业实现卓越运营、降本增效和高质量发展，也为减少服务过程碳排放、促进绿色发展及行业健康发展提供了有效支撑。

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