交易业务运营过程中的数字化转型实践

随着金融行业的高速发展，业务办理线上化、自动化、智能化已是大势所趋。公司在交易业务运营的数字化转型过程中，经历了三个阶段：分散化运营、集中化运营、智能化运营。

（一）分支机构按照总部发布的任务范围和要求，分散开展业务，业务效果高度依赖业务员的 个人能力。

（二）按照“有序推进、由分到总”的模式逐步实现集中化运营。集中运营平台针对原有业务流程进行精准优化，业务逐步全面覆盖，以凭证无纸化、现场自助终端、远程视频等技术，实现了 7*24小时“全员业务受理、总部集中办理”的集中运营模式。

（三）采用人工智能等新兴技术，逐步打造了全流程智能化的智能审核系统，事中进行实时质检和语音辅助，事后进行智能助审和客户资料自动化复检。应用RPA技术，将人工参与转变成系统自动化执行，减少人为操作失误，提升效率。智能化转型后，客户体验和业务办理效率得到明显提 升，客户和工作人员切实享受到了数字化转型的红利。

经过多年努力，公司已完成一百余项业务的数字化转型，形成了初具规模的数字化券商蓝图，交易运营类业务数字化覆盖率达98%以上，单笔业务平均耗时缩短近60%，为企业投融资、社会资金流动提供了高效的平台，为我国振兴制造业、实现疫情后经济复苏做出了卓越的贡献。

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