案例名称:【数字化八大工程全面数智化企业,重构增长方式】
公司名称:【招商局积余产业运营服务股份有限公司(001914)】
案例简述:
业主对“美好生活”的向往更加渴求、劳动力成本居高不下的今天,作为劳动密集型的物业企业,其数字化转型的关键在于通过机器替岗,流程重塑、模式重构等方式,为客户提供有温度的服务同时,解决“项目分散、场景多元、管理困难”等问题,实现提质降本增效的目标,打造成科技含量的平台化、增值化、差异化的综合物业服务领先企业。
本案例以构建“为客户创造美好生活的物业资产生态平台”为牵引,通过数字化8大工程推进全面数字化转型,落实“业务赋能”与“管理赋能”的价值,实现物业企业“接触客户-发展客户-服务客户-管理支撑”的全面数字化升级,打造产业数字化标兵。一是在接触客户环节,围绕客户和员工,打造“以客户为中心”的线上服务工具,渠道管理全面线上化、一体化;二是在发展客户环节,建立客户全面洞察,支持“千楼千面”与“千人千面”的精益化服务;三是在服务客户环节,打造基础服务+增值服务+业态方案的智能化综合服务体系,夯实基础服务质量、挖掘增值服务价值,构建业态服务品牌。四是在运营支撑环节,提升管理运营集约化能力,挖掘数据资产价值;最终形成服务核心竞争力,形成生态化的业务运营。
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