数字技术助力客户服务管理转型

随着科学技术的不断发展,数字化转型已经成为企业发展的重要方式,无论是哪方面的管理工作,都需要依赖于信息化技术才能完成。想要更好地适应时代的变化以及服务更广阔的客户群体, 企业数字化转型将成为一条必经途径。

案例名称:【数字技术助力客户服务管理转型】

公司名称:【贵州燃气集团股份有限公司(600903)】

案例简述:

随着科学技术的不断发展,数字化转型已经成为企业发展的重要方式,无论是哪方面的管理工作,都需要依赖于信息化技术才能完成。想要更好地适应时代的变化以及服务更广阔的客户群体, 企业数字化转型将成为一条必经途径。

数字技术助力客户服务管理转型

客户服务管理作为城镇燃气企业主要核心业务之一,燃气客户的有效管理至关重要。2016年贵州燃气组织召开了第一届信息化大会,邀请了国内同行领导、专家以及各大IT行业厂商,围绕云计算等新兴技术,结合燃气工程、客服领域进行研讨,为贵州燃气数字化建设指明了方向,从此正式向数字化管理阶段迈进。经过3年多的信息化建设,围绕客户服务方面,集团构建数字客服计费系统,实现全省公司68项业务标准统一;结合移动客服APP的使用,外勤人员上门作业迎来无纸化时代;搭配物联智能采集(IOT平台)系统及LoRa物联网表的使用,彻底改变传统人工抄表的模式,每月实时抄表率、及时率提高到98%以上;通过采用云计算服务,进一步强化了基础架构的计算、存储、运维管理能力。在信息化建设的过程中,我们对燃气行业数字化转型的现状及问题进行了梳理,同时也总结了转型过程中需要考虑的几个因素,尽可能的降低企业数字化转型的风险。

数字技术助力客户服务管理转型

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来源:至顶网数字化转型频道

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2022

07/05

16:02

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