跨境业务火爆！物流企业要用好数字能力构建竞争壁垒 原创

我国跨境电商的高速发展驱动着跨境物流量的不断攀升。商流决定了物流，据海关统计，今年前5个月，我国进出口总值达1677万亿元人民币，同比增长4.7%。其中，出口9.62万亿元，增长8.1%；进口7.15万亿元，增长0.5%；贸易顺差扩大38%。据测算，2021年中国跨境物流行业市场规模达到16840亿元。我国物流企业也正享受着中国作为世界最大制造业和网络消费国带来的零售业线上化的红利。

在国有大型物流企业有着二十多年管理经验，并担任副总经理的程运晨（化名）表示：当前我国物流企业众多，市场集中度很低，区域化、以低价恶性竞争的态势明显。然而未来，谁能用好数字技术整合产业资源、向跨境综合物流供应商转变、成为全球物流解决方案提供者，将能在竞争中胜出。

程运晨表示，目前的电商物流可以把作业点延伸到客户的最前端，尽可能前置服务，可以承接客户的物流仓储部门，按客户的生产调度指令安排物流作业计划，形成一体化的供应链生态圈。为客户提供端到端的一站式服务，减少客户与物流链条上不同合作伙伴沟通的时间成本和资金成本。

以往前端揽收、运输分拣、集货仓、出口报关、干线运输、海外清关、海外仓储、海外派送这些环节都需要客户自己去做。物流企业也不可能自己完成全部这些环节，需要与海关、税务、承运商、保险公司等各环节有效协同才能共同完成。因此在跨境物流行业中，能有效整合上下游资源、实现资源优化配置，把那些小批量、碎片化的资源有效地整合起来，才能形成跨境物流企业的核心竞争力。

五大方向提升竞争力

当前，绝大多数跨境物流企业只能靠打价格战、营销战留住客户。程运晨认为：“物流企业需从五个方面提升自身竞争力。”

首先是获客能力。国内将服务延展到三，四线城市的进出口制造和商贸企业，国外积极走出去培养海外客户群体，免费提供作业平台，海外支付，跨境税务，法务等服务。客户在哪，物流企业的就应服务到哪，我们应该在这些地方有自己的网点来更好的服务客户。

其次是宣传。利用各种媒体渠道（应充分利用FaceBook 、Twitter、Linkedin、知呼、小红书等广泛的社交媒体）让客户了解物流企业的服务能力、风险管控能力、优势线路、优势资源，将外部环境变化的信息及时传递给客户。

第三、积极参与行业协会。尤其是一些细分垂直行业，很多资源都来自于行业协会。只有深度参与其中才能快速获取有优势的资源信息，帮助这些协会解决他们的痛点难点，形成互惠互利的联盟。

第四，加强品牌建设。在长期经营客户和具体业务服务过程中输出自身企业的价值观和理念，通过各种分散的媒体渠道发布行业痛点及我们的解决方案，增强与客户的粘性。

第五，提升服务的专业性。不断整理归纳各业务节点流程，对内使员工在业务推进的过程中严格按照作业标准进行提过效率，对外满足各类客户多元化的需求，达到对各个作业环节的管控，尤其是应对高风险业务的管控，以及对突发事件做到快速反应……。

充分利用数字技术、提升智能化水平

做好以上五点都需要具备强大的数字化的能力。程运晨表示：“毕竟跨境电商物流全程链条长、流程复杂、包含着多个物流节点，信息的碎片化让很多物流企业不能在第一时间掌握市场动态，为了提升整体行业信息传输效率，高效信息沟通工具能够将企业内部员工、物流供应商以及仓储等上下游各种角色串联起来，实现业务协同，进而构建一体化服务能力，减少在各环节衔接等待时长、减少订单响应时间，只有保障更优的物流时效性，才能满足客户一站式需求。”

信息化程度越高越有利于物流企业深度参与到客户的供应链体系中。程运晨指出，“从客户的原材料备货到产品的分销，物流企业通过信息系统就成能为了客户不可缺少的一部分。尤其在我国劳动力不具优势的产业，客户即便将工厂迁到其他劳动力价格更低的地区也不会更换原有的物流供应商。足见信息系统在物流服务中的重要地位。”

程运晨认为，区块链技术将给企业带来新的机会。区块链技术可以提高供应链的透明度，能确保所有参与方都实时查看交易和货物的状态。这有助于提高信任度，降低欺诈风险。简化物流过程，减少繁琐的文书工作，降低人为错误的可能性。通过自动化和智能合约，区块链可以加速交易，提高整个供应链的效率。

同时区块链技术可以降低交易成本，减少中介环节，从而降低整个物流过程的成本。程运晨认为：“区块链技术都带来的成本节约至少可为企业增加10%-20%的利润。”

智能化应用是企业不断深入研究的领域。程运晨表示：“不论是公司的研发、系统的一致性，从PO系统、EDI、结算系统、到财务系统，这些都是AI未来的应用场景。AI技术可以将信息自动分门别类、帮助企业自动匹配运能运力、选择出货港口、协助决策、选择更有优势的承运商，AI的潜能巨大，值得物流企业深入研究发掘。”

随着“一带一路”倡议的不断深入推进，以及电子商务实现爆发式的增长，中国与全球各国的经贸往来将更加频繁，这将为我国跨境物流带来更多的商机，竞争也将更加激烈。跨境物流在物流、仓储、支付方面的智能化程度提升，将促进物流行业安全和交易效率显著提高，为全流程提质增效。