房地产行业未雨绸缪，地产商纷纷转型城市运营商 原创

互联网正在改变我们“衣食住行”的方方面面，买衣服有电商、吃饭有外卖平台、出行有网约车。其中，“住”大概是最后一块“阵地”了。早年间，房地产行业由于其特殊性，一直对互联网不太“感冒”。然而，在过去的一两年，虽然一二线城市的房价依然疯涨，但是，在这看似繁荣的背后，却掩盖不住诸多房地产商的焦虑感。

一方面，宏观经济下滑、住房需求增速减缓，加上限购、房产登记、房产税等相关政策的出台，房地产渐渐走到了行业天花板；另一方面，行业内地王“霸凌”，许多地产商陷入了拿地难的尴尬局面，“不拿地等死，拿地找死”成为共识；在这样“双面夹击”的情况下，房地产加智能家居模式的兴起，无疑是“雪上加霜”，让许多传统房地产商开始“不知所措”。

为此，房地产行业陆陆续续把“转型”提上了议程，除了盲目“掠地”，也开始逐渐关注如何通过互联网模式提升社区服务水平和用户体验。以行业龙头万科为例，为了提升物业运营效率和用户体验，万科研发了“睿服务”FIT模型，希望借此解决传统物业管理模式中普遍存在的诸多问题，实现数字化、精准化的、可控的物业管理。据了解，万科的“睿服务”FIT模型目前已具有警报、水电精细化管理和室温调节等功能，为用户打造了良好的居住体验。

防患于未然，以多元化业务转型城市运营商

事实上，近两年来，类似于万科这样，通过资源整合，利用数字化技术，谋求从地产商转型成为城市运营商的房地产企业不在少数，厦门经济特区房地产开发集团有限公司（以下简称“特房集团”）就是其中之一。

特房集团的前身是厦门市的四家国有一级房地产公司，2006年合并组建成立为特房集团。作为厦门市直属的十大国有大型集团之一，从2012年，特房集团也开始围绕房地产开发和上下游产业链的经营管理，渐渐把业务延伸至了资产运营、酒店管理、物业管理及增值服务、园林景观、投资管理以及文化产业，目前旗下拥有了五十余家参控股企业。

厦门市特房信息技术有限公司总经理 朱宏建

“中国的房地产市场与宏观经济的关系非常紧密，当房价疯涨时，政府就开始出面进行行政调控，但当经济下滑时，又不得不靠房地产来 ‘饮鸠止渴’。”厦门市特房信息技术有限公司（以下简称“特房信息”）总经理朱宏建日前在接受ZD至顶网记者采访时表示，“我们把这样的现象叫做 ‘房地产绑架经济’，地产商更多关注的不是加强企业内部管理、不是提高产品质量，而是拿地的时机与对房地产周期的预判，大家都在赌宏观经济的形势和政府的政策。这就把房地产行业推到了一个畸形的处境。同时，这种赌博的心态也意味着许多的不确定性和风险。这正是特房集团转型的原因，我们希望能走出一条不同的路来，防患于未然。”

从传统的粗放式增长到精细化管理的转型，要求企业的管理水平不断提高，也要求集团在信息化方面提早做布局。因此，为了迎合多元化业务的需求，2015年特房集团将信息部门独立出来，成立了特房信息，从而对接不同行业分子公司的业务，形成专业化的信息化平台，针对集团每一个业务板块打造信息系统。朱宏建指出，这样的好处是使得专业人员、技术优势以及相关的维护都更加集中，人员管理也更加灵活，当然，相较于以前，这要求我们的技术人员对业务的有更充分的了解

“目前我们理解的信息部门的核心职能主要是管理需求、理解需求、梳理需求，并把它转化为信息化语言进行落地，而不再是简单的运维管理，甚至于运维管理都有可能是外包的。未来，随着信息化水平的不断提高，对业务的支撑作用越来越明显，信息部门将通过流程再造、数据分析等对业务进行赋能，促进企业管理的革新和核心竞争力的不断提升”他说。

业务间数据共享，打造全产业链房地产平台

从大趋势上来看，虽然目前很多房地产商开始逐步站边互联网，但是，据了解，其模式更多的还仅仅局限于营销环节，只是把互联网当作房地产“网络化的多元媒体营销”工具。其整合媒介、优化资源配置的功能虽然得到充分利用，但从本质上看，仍然是换汤不换药。

前一两年，当社区O2O仍然风生水起的时候，特房集团也曾在这方面做过尝试。但是，在朱宏建看来，社区O2O概念炒作的成分居多，事实上这是个伪命题。他认为，从业主到客户，这不是一个必然的商业逻辑。当房地产商去做社区O2O服务，也就意味着与互联网平台竞争，线上线下都要顾及。但是，真实的情况是，厦门许多物业的管理水平仍然有限，业主为高品质服务买单的观念也尚未养成。因此，房地产商转型社区O2O服务，并不逢时。

总的来说，要真正满足于用户的需求，房地产商不能把营销和服务割裂开来，必须在地产开发的传统业务基础上，优化产品设计、搭建服务平台，从而实现精准传播互动，打造全产业链条的商业模式。在这一过程中，数据将发挥不可替代的作用。

朱宏建谈及，传统的房地产开发业务对于数据的敏感度并不高，主要还是依赖于宏观政策的调整。但其它业务不同，酒店管理、物业管理、投资管理等等更加精细化，必然需要数据的支持。

目前，特房集团旗下拥有特房资产运营、特房物业服务有限公司、特房波特曼酒店、特房羽毛球俱乐部、特房投资、特房尚生活等五十余家参控股企业。未来，这些企业之间数据若能横向打通，实现信息共享，实现业务联动，将成为特房集团成功转型城市运营商的重要推手。

“物业管理业务和传统房地产业务之间的信息共享其实是天然的，而未来，我们要做的就是和酒店业务、投资管理业务以及羽毛球俱乐部等等模块进行对接，为业主提供更全面的物业增值服务。举个例子，通过系统集成和数据共享，我们可以对自己的业主有更加精准地画像，从而也可以为他们推荐对应的增值服务，比如酒店优惠、羽毛球俱乐部的打折门票、理财产品或者健身超市产品优惠。经过多元化数据的积累和共享，我相信其中带来的效益将是不可估量的。”

朱宏建表示，“现在，我们的 ‘当务之急’是把各个板块的业务系统先建起来，在此基础上再做横向的打通，形成合力，发挥集团的联动优势，最终打造一个全产业链的房地产平台，服务于客户生活中的方方面面。”

这其间，当然离不开云计算技术的支持，但朱宏建业坦言，目前特房集团对于云技术的态度仍然更侧重于私有云。一方面是出于数据安全的考虑，另一方面集团在自身基础设施的建设方面也有比较大的投入。目前，在集团管控下，特房各个分子公司的OA系统、财务系统、人力资源系统等都实现了云化，其中，还包括一些行业个性化的业务。

可见，在变革的时代，即便是“最吃香”的行业也必须顺势而为、未雨绸缪，迎合最新的技术和业态。地产开发仍必不可少，但管理的精细化、产业的多元化、服务的一体化，将成为房地产商未来转型的关键。为此，在数字化战略框架的指导之下，随着各业务信息化的日渐完善和横向数据的打通共享，相信特房集团接下来的每一步将走得更加坚实和有条不紊。

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