数字化平台赋能会员深度运营

案例名称：【数字化平台赋能会员深度运营】

公司名称：【福建东百集团股份有限公司（600693）】

案例简述：

后疫情时代对零售业，特别是百货和购物中心造成了巨大冲击，驱使实体零售业拥抱数字化转型。福建东百集团股份有限公司作为福建省的商业龙头企业，积极拥抱行业技术创新，以会员深度运营为核心,从战略规划、业务模式、技术架构等方面对会员营销及服务模式进行全面升级，探索了一系列基于消费者画像数字化、接触多样化和场景个性化的数字化运营模式。

公司结合自身情况，面对线上线下的零售业态C端消费者进行全域用户营销，规划了一条ERP-CRM升级+CDP建设的核心会员数字化路径。业务上，以东百品牌为主体，依托官方微信、微博、抖音视频号等传播渠道，通过会员中心小程序，建立与消费者统一的互动渠道，实现020无缝衔接的会员服务和会员精细化运营；技术上，采用业界领先的“大中台、多触点"的设计理念，全面整合和复用业务接口和数据能力，建设企业级业务中台、数据中台，打通ERP、CRM、公众号、云商城小程序、会员中心数据及业务链路，整合全渠道用户信息，构建会员数字化营销体系，支撑消费者的分类和需求，实现精细化的会员深度运营。

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