数字技术助力客户服务管理转型

案例名称：【数字技术助力客户服务管理转型】

公司名称：【贵州燃气集团股份有限公司（600903）】

案例简述：

随着科学技术的不断发展，数字化转型已经成为企业发展的重要方式，无论是哪方面的管理工作，都需要依赖于信息化技术才能完成。想要更好地适应时代的变化以及服务更广阔的客户群体， 企业数字化转型将成为一条必经途径。

客户服务管理作为城镇燃气企业主要核心业务之一，燃气客户的有效管理至关重要。2016年贵州燃气组织召开了第一届信息化大会，邀请了国内同行领导、专家以及各大IT行业厂商，围绕云计算等新兴技术，结合燃气工程、客服领域进行研讨，为贵州燃气数字化建设指明了方向，从此正式向数字化管理阶段迈进。经过3年多的信息化建设，围绕客户服务方面，集团构建数字客服计费系统，实现全省公司68项业务标准统一；结合移动客服APP的使用，外勤人员上门作业迎来无纸化时代；搭配物联智能采集（IOT平台）系统及LoRa物联网表的使用，彻底改变传统人工抄表的模式，每月实时抄表率、及时率提高到98%以上；通过采用云计算服务，进一步强化了基础架构的计算、存储、运维管理能力。在信息化建设的过程中，我们对燃气行业数字化转型的现状及问题进行了梳理，同时也总结了转型过程中需要考虑的几个因素，尽可能的降低企业数字化转型的风险。

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